to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olmasına Rağmen Kartım Bilgi Almadan Kapatıldı
Tom Bank’ın Hadi Bilek kartını maaş müşterisi olarak uzun süredir düzenli şekilde kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. 26.08.2026 tarihinde banka politika kararı gerekçe gösterilerek kartım kullanıma kapatılmış.
Kart kapatılmadan önce tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı, sadece SMS ile bilgi verildi. Kartım kapandığı için şu an alışveriş yapamıyor, kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve geri dönüş de alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın banka tarafından kapatıldığı, tekrar açılamayacağı, sadece ilerleyen zamanlarda belki bir değişiklik olabileceği söylendi ancak net bir çözüm sunulmadı.
Maaş müşterisi olmama ve düzenli ödeme geçmişime rağmen hiçbir somut gerekçe ve ön bilgilendirme olmadan kartımın kapatılmış olmasını kabul etmiyorum. Kartımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, kartımın tekrar kullanıma açılmasını veya açılmayacaksa bunun yazılı ve detaylı gerekçesinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’te bulunan kredi kartım, banka kartım ve bunlara bağlı hesabım yaklaşık 12 gündür hiçbir açıklama yapılmadan kullanılamaz durumda. Kartlarım kapatıldı, hesabıma para gönderemiyorum ve hesabıma bağlı banka kartımı da kullanamıyorum.
Kredi kartını açarken 3.500 TL tutarında blokaj uygulanmıştı. Kart kapatıldıktan sonra borcum kadar tutar bu bloke hesabından çekildi, ancak geriye kalan param hesabıma aktarılmadı. Buna ilişkin tarafıma herhangi bir resmi gerekçe, yazılı bildirim veya açıklama sunulmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise somut hiçbir bilgi verilmiyor, nedenini hâlâ öğrenemiyorum.
Banka tarafından gönderilen SMS’lerde kredi kartımın kapatıldığı bildiriliyor, ayrıca hesabımdan yapılan 100 TL tutarındaki fast para transferi işlemlerinin gerçekleştirilemediği ve tutarın iade edildiği belirtiliyor. Buna rağmen hem kartlarımı hem de hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.
Kalan paramın ivedilikle hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaklaşık 12 gündür hiçbir şekilde kullanamadığım kartlarım ve hesabım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan hesap ve kartlarımın bu şekilde kısıtlanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
