to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olmasına Rağmen Kartım Bilgi Almadan Kapatıldı
Tom Bank’ın Hadi Bilek kartını maaş müşterisi olarak uzun süredir düzenli şekilde kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. 26.08.2026 tarihinde banka politika kararı gerekçe gösterilerek kartım kullanıma kapatılmış.
Kart kapatılmadan önce tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı, sadece SMS ile bilgi verildi. Kartım kapandığı için şu an alışveriş yapamıyor, kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve geri dönüş de alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın banka tarafından kapatıldığı, tekrar açılamayacağı, sadece ilerleyen zamanlarda belki bir değişiklik olabileceği söylendi ancak net bir çözüm sunulmadı.
Maaş müşterisi olmama ve düzenli ödeme geçmişime rağmen hiçbir somut gerekçe ve ön bilgilendirme olmadan kartımın kapatılmış olmasını kabul etmiyorum. Kartımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, kartımın tekrar kullanıma açılmasını veya açılmayacaksa bunun yazılı ve detaylı gerekçesinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi uygulaması üzerinden Tom Bank hesabıma para gönderimi ve başka hesaba para transferi yapmak isterken bugün itibarıyla hiçbir işlemim gerçekleşmemeye başladı. Hesabıma para gönderimi alınmıyor, başka hesaba para gönderemiyorum ve buna ek olarak kredi kartlarım da aniden kapatıldı. Şu an yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bakiyemle hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Hem Hadi uygulaması hem de Tom Bank tarafında müşteri hizmetlerini aradığım halde tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, neden işlem yapamadığım ve kartlarımın neden kapatıldığı konusunda bilgi verilmiyor. Gönderim yapmaya çalıştığım tutarların iade edildiğine dair SMS alıyorum ancak sorunun kaynağı ve çözümü hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Hesabımın ve kredi kartlarımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, hesabım ve kartlarımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve işlem kısıtlamalarının kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
