Kredi Kartımın Limit Düşüşü Habersiz Ve Açıklamasız!

Hadi Bankası’na ait, dijital şube üzerinden kullandığım kredi kartımın limiti hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak düşürüldü. Yaklaşık 160.000 TL olan kart limitimin tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimde 56.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Bu süreçte tarafıma ne SMS, ne e-posta ne de uygulama içi herhangi bir uyarı yapılmadı.

Yarın için alınmış hastane randevum bulunuyordu ve bu randevuya giderken de ilgili kartı kullanmayı planlıyordum. Uygulamaya tesadüfen girmeseydim, hastanede ödeme yapamayacak ve mağdur olacaktım. Ayrıca bu kart üzerinden tanımlı otomatik ödemelerim ve düzenli harcamalarım da olduğu için ani limit düşüşü tüm finansal planımı altüst etti.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım ve “Neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı? ” diye sorduğumda, banka politikaları gereği bu konuda bilgi veremeyeceklerini söylediler. Hiçbir somut gerekçe, açıklama ya da makul bir izah sunulmadan, tamamen “politikalar” gerekçe gösterilerek sürecin kapatılmaya çalışılması hem profesyonellikten uzak hem de müşteri açısından son derece güvensiz bir durumdur.

Hadi Bankası’ndan, kredi kartı limitimin neden bu şekilde ve bilgilendirme yapılmadan düşürüldüğüne dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma kurumsal düzeyde bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar önemli bir konuda habersiz bırakmanın kabul edilebilir bir uygulama olmadığını düşünüyor, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.