to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Bloke Ve 3D Doğrulama Sorunu Çözülmedi
Tombank kredi kartım güvenlik gerekçesiyle sabah 08.00 suları itibarıyla bloke edildi ve o zamandan beri internetten alışveriş yapamıyorum. İşlem sırasında “3D Doğrulama Cevabı Alınamadı” uyarısı alıyorum.
Ardından bankadan sorunun çözüldüğüne dair bir mesaj gönderildi fakat kartı denediğimde yine kullanamadım. Daha sonra 216’lı bir numaradan arandım, güvenlik endişesiyle arayan kişiye güvenmediğim için soruları cevaplamadım. Müşteri temsilcisi adıma SMS gelmiş olması gerektiğini söyledi ancak tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı.
Çağrı merkezi ile görüştüğümde işlemin sürdüğü dışında net bir bilgi verilmedi ve yaklaşık 8 saattir kartımı kullanamıyorum. Güvenliğimden de endişe duyuyorum. Kartımın güvenli şekilde tekrar kullanıma açılmasını, 3D doğrulama sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
