Kredi Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Açıklama Ve Açılım Talebim

Tom Bank kredi kartım bugün hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bir anda kapatıldı. Sebep olarak sadece çok giriş çıkış olduğu söylendi ancak bunun ne anlama geldiği, hangi işlemlerin sorun olduğu ya da neye dayanarak böyle bir karar alındığı bana açıklanmadı. Düzenli olarak ödemelerimi yaparak kartımı kullanmaya devam etmek isteyen bir müşteri olarak bu durum beni mağdur ediyor.

Kartımı hem mobil uygulama üzerinden hem de pos cihazlarında aktif olarak kullanıyordum. 5 Ağustos tarihli harcamalarım ve 18 Ağustos son ödeme tarihli borcum varken kartın aniden kapatılması, ödemelerimi planladığım şekilde yapmamı zorlaştırdı. Kartı kullanarak borcumu ödemek ve kartımı normal şekilde işletmek benim için çok daha uygunken, hiçbir yazılı uyarı, bilgilendirme veya makul bir gerekçe sunulmadan böyle bir işlem yapılması adil değil.

Tarafıma sadece bankacılık hizmetlerimin sonlandırıldığı ve kredi kartımın kapatıldığına dair mesajlar gönderildi, ancak nedenini anlayabileceğim net bir açıklama yapılmadı. Eğer riskli görülen bir durum varsa bunun önceden bildirilmesini, en azından müşterinin kendini düzeltme veya tedbir alma şansı verilmesini beklerdim. Hiç haber verilmeden kartın kapatılması, insanları zor durumda bırakıp problem yaşamalarına ve hatta kredi sicilinin olumsuz etkilenmesine sebep olabilecek bir uygulama.

Ben ödemelerini yaparak kartını sorunsuz kullanmak isteyen, borcunu ödeme niyetinde olan bir müşteriyim ve bu süreç nedeniyle kredi sicilimin en ufak şekilde dahi olumsuz etkilenmesini kesinlikle istemiyorum. Bankanın aldığı bu kararın, ileride kredi veya finansal ürün kullanımlarımda aleyhime kullanılmamasını özellikle talep ediyorum.

Tom Bank’tan, kredi kartımın neden kapatıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, kredi sicilimin bu durumdan olumsuz etkilenmemesini güvence altına alacak şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mümkünse kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ödemelerimi düzenli yaparak kartımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.