Kredi Kartı Limit Artışı Borç Olarak Yansıtıldı, Güvenim Sarsıldı

T. O. M. Bank kredi kartı müşterisiyim. Kartı ilk kullanmaya başladığımda limitim 2.500 TL idi. Bankanız tarafından yapılan düzenli limit artışına onayım bulunmakta olup, bu çerçevede limitim 4.000 TL’ye çıkarılmıştır.

Ancak limit artışı kapsamında olması gereken bu 1.500 TL’lik fark, tarafıma kullanılabilir limit olarak tanımlanmadığı halde, ekstreme borç olarak yansıtılmıştır. Bu durum hem açıkça bir sistem hatasıdır hem de müşteri güvenini ciddi şekilde sarsan bir durumdur.

Kredi kartı limit artışı, müşterinin kullanımına açık hale gelen bir tutar olmalıdır. Ancak burada artan tutar limit olarak değil, sanki kredi çekmişim gibi doğrudan borç olarak kartıma yüklenmiştir. Müşteri temsilcilerinizi defalarca aramama rağmen sadece “talep oluşturuldu” denilmekte ve hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Telefonlarım açılmamakta, taleplerime geri dönüş yapılmamakta.

Ekstre kesilmiş durumdadır. Bu sorunun acilen çözülmemesi halinde ödeme gecikmesi nedeniyle kredi notum olumsuz etkilenecektir. Bu bankayı yeni kullanmaya başlamış biri olarak, yaşadığım bu olay güven duygumu ciddi şekilde zedelemiştir.

Aşağıdaki hususların ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum:

Artırılan 1.500 TL neden borç olarak yansıtılmıştır?
Bu tutarın neden limit olarak tanımlanmadığı açıklansın.
Yanlışlıkla borç hanesine yazılan tutarın silinmesini istiyorum.
Tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere (BDDK, Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuruda bulunacağımı bildiririm.