Kredi Kartı Borcunun Mobilde Görünmemesi Findeks Puanımı Sıfıra İndirdi

Hadi Tombank kredi kartımla yaklaşık 3 ay önce 1.100 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ancak bu işlemden kaynaklanan borç mobil bankacılık uygulamamda hiçbir şekilde görünmüyor. Buna rağmen risk raporumda bu borcun olduğunu gördüm ve Findeks puanım sıfıra indi. Bankadan ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir borç bilgilendirmesi yapılmadı.

Durumu fark edince Tombank müşteri hizmetlerini aradım. Bana kredi kartımın mobilde görünmediğini, bu nedenle talep açtıklarını ve daha sonra mobilde gözükeceğini söylediler. Ayrıca müşteri temsilcisi, hesabıma para yatırmamı, parayı IBAN’a göndermemi, sistemin borcu kendiliğinden çekeceğini söyledi. Ben de talimata uyarak hesabıma 1.200 TL yatırdım ve fazladan para da gönderdim. Buna rağmen hesaptan hiçbir çekim yapılmadı, borç ödenmedi ve 3 aydır bu borç risk raporunda gecikmiş gibi duruyor.

Şu an Hadi Tombank mobilde görünen normal vadesiz hesabımda bu borç için ayırdığım 1.212 TL hazır şekilde bekliyor, ancak kart borcu sistemde görünmediği için ben de ödeyemiyorum. Uygulamada kredi kartım görünmüyor, “gecikmiş borcun yok” uyarısı çıkıyor, fakat Findeks raporunda bu borç gecikmiş olarak yer alıyor. Bu durum hem kullanmadığım bir gecikme imajı oluşturuyor hem de kredi notumu tamamen bozduğu için beni maddi ve manevi olarak çok zor durumda bırakıyor.

Tombank’tan talebim, görünmeyen kredi kartı borcumun sistemde net ve doğru şekilde görünür hale getirilmesi, vadesiz hesabımda bekleyen tutardan borcun tahsil edilerek tamamen kapatılması ve Findeks kayıtlarımdaki gecikme bilgisinin silinerek kredi puanımın acilen düzeltilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.