Kredi Kartı Blokajı Ve Bilinmeyen Faizler Nedeniyle Hesaba Erişememe

Hadi Tom Bank kredi kartımı ilk olarak Ekim 2024 tarihinde A101 mağazasında yaptığım bir alışveriş sırasında yaklaşık 800 TL’yi aşan bir tutarda kullandım. Bu kullanıma ait borcun faizleriyle birlikte tamamını ödedim, yalnızca yaklaşık 200 TL civarında bir borcum kaldığı sırada Eylül 2025 tarihinde hesabıma blok kondu. Bu kalan borcun nasıl bu kadar büyüdüğü ve ne kadar faiz uygulandığıyla ilgili olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve borcumu hangi kalemler üzerinden ödediğimi göremiyorum.

Aylardır hesabıma giriş yapamıyorum, şifremi hatırlamıyorum ve şifre yenileyemediğim için de uygulama üzerinden işlem yapamıyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Hesabımda blok olduğu için borcumu düzgün bir şekilde ödeyip kapatmam da fiilen engellenmiş durumda. Buna rağmen hakkımda yasal işlem başlatılacağı söyleniyor.

24.02.2026 tarihinde kendi IBAN’ıma 350 TL ödeme yaptım fakat bu ödemenin sisteme nasıl yansıdığını, borcumdan düşüp düşmediğini göremiyorum. Borcumun ne kadarının ana para, ne kadarının faiz olduğunu, toplamda ne kadar borcum olduğunu ve bugüne kadar ne kadar faiz işletildiğini kalem kalem ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Hesabıma konulan blokajın kaldırılarak hesabıma ve kredi kartıma erişim sağlanmasını, müşteri hizmetleriyle görüşebilmem için şifre yenileme sorunumun çözülmesini, üzerime yansıtılan faizlerin iptal edilerek borcumu sadece ana para üzerinden, faizsiz şekilde ödeyip kapatmak istiyorum. Sürecin bu şekilde şeffaf ve adil biçimde ele alınmasını, hakkımda herhangi bir yasal süreç başlatılmadan önce mutlaka tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Talep ettiğim şeffaf bilgilendirme ve faizsiz yapılandırma sağlanmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve konuyu yargı yoluna taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.