KMO Otoyol Ödemesinin Gerçekleşmemesi, Kartımın Keyfi Blokelenmesi Ve Geri Ödenmeyen Aidat

Tombank Hadi Black kredi kartımla 10.10.2026 tarihinde saat 10:00 civarında KMO otoyol ödemesi yapmak istedim. Ödeme için gerekli tüm adımları, SMS şifre dahil olmak üzere eksiksiz tamamlamama rağmen işlem gerçekleşmedi. Kartımı nakit blokeli olarak kullanıyorum; ödemek istediğim tutar yaklaşık 15.000 TL idi ve bu para benim hesabımdaki nakit param olmasına rağmen banka güvenlik nedeniyle tüm kartımı kapattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana iki saat içinde işlemin çözüleceği söylendi, fakat iki, üç, dört, altı saat beklememe rağmen kartım açılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca mağduriyetimi, ödemenin aciliyetini ve paranın bana ait olduğunu belirtmeme rağmen blokeyi kaldırmadılar; bugün de işlemin iki‑üç gün sürebileceğini söylüyorlar. Bu süreçte ödememi zamanında yapamadığım için mağdur edildim.

Daha önce de yaklaşık 300 TL’lik bir alışverişte Çiğköftecide kartımı kullanmak istediğimde benzer şekilde işlem gerçekleşmedi. Ayrıca kartımdan yaklaşık 1.500 TL civarında kart aidatı tahsil edildi; iade edeceklerini söylemelerine rağmen bu tutar henüz iade edilmedi.

Sorun yaşandığında ne doğru bilgilendirme alabildim ne de makul sürede bir çözüm sunuldu. Kendi nakit param olmasına rağmen kartımın defalarca blokeye alınması, ödemelerimi yapamamam ve haksız kart aidatının iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kartımın güvenlik gerekçesiyle keyfi şekilde kapatılmamasını ve tahsil edilen aidatın derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve maddi manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü bankaya ve yetkililere bildirmek istiyorum.