Kısa Süreli Para Çıkış Kısıtı Bildirimi Kaçırıldı, Yardım Sunulmadı

Ton Bank’a ait hesabımda para çıkış kısıtı bulunmaktaydı. Bankadan 671558 numaralı bildirimin sonuçlandığına dair bir SMS aldım. Mesajda, banka politikası gereği hesabımdaki para çıkış kısıtının kısa süreliğine kaldırıldığı ve bu kısa süre içinde işlem yapmam gerektiği, işlem yapmamla birlikte hesabıma tekrar para çıkış kısıtı ekleneceği yazıyordu.

Mesaj saat 15.00 civarında gelmiş, ancak işte olduğum için telefona bakamadım. Mesajı hiç görmedim, hesaba dahi girmedim. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde para çıkış kısıtının yeniden aktif olduğunu fark ettim ve bu süreçte hiçbir işlem yapamamış oldum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak “beklemekten başka yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne neden kısa süre verildiğine ne de bu sürenin tekrar tanınamamasının gerekçesine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Benim herhangi bir hatam veya gecikmeye sebep olacak bir işlemim olmamasına rağmen, sadece çalıştığım için mesajı zamanında görememem nedeniyle hesabımdan para çıkışı yapamıyorum. Para çıkış kısıtımın yeniden, makul bir süre için kaldırılmasını ve tarafıma tekrar işlem yapma imkanı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme de rica ediyorum.