to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Güvenlik Endişesi
Hadi’ye ait bireysel hesap kartımı birkaç gün önce kaybettim. Kaybın ardından kısa süre içinde müşteri hizmetlerini arayarak, kartım üzerinden kayıp sonrasında herhangi bir işlem veya harcama yapılıp yapılmadığını öğrenmek istedim.
Görüşmede bana “Sizi arayıp bilgilendireceğiz” denildi, ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kartımın kötü niyetli kişiler tarafından kullanılıp kullanılmadığını öğrenemediğim için büyük bir endişe yaşadım. Kartın iptal ve kullanımını kapatma işlemini de daha sonra yapmak zorunda kaldım.
Kartımı kaybettikten sonraki dönemde hesabımdan veya kartımdan yapılan tüm para transferleri dahil tüm giriş‑çıkış hareketlerinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, kartımın ve hesabımın kötü amaçlı kullanılıp kullanılmadığının net olarak incelenmesini ve müşteri hizmetlerinden bu konuda sağlıklı bilgi paylaşımı yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili EMRAH B., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 06.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
