to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Almadan Kapatılan Kredi Kartı Ve Hesap
Hadi Bankası’nda bulunan kredi kartım ve hesabım, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan dün itibarıyla kapatıldı. Ne bir arama, ne SMS, ne de e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerimin banka tarafından otomatik olarak kapatıldığı söylendi, ancak bunun gerekçesiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kredi kartımda ya da hesabımda herhangi bir gecikme, bordro sorunu veya olağan dışı bir işlem bulunmamaktadır.
Bu şekilde haberim olmadan hesabımın ve kredi kartımın kapatılması nedeniyle mağdur oldum ve bundan sonra doğabilecek her türlü olumsuzluk için gerekli görülürse adli süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve bu işlemin neden yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır müşterisi olduğum Hadi Bankası’nda kullandığım kredi kartım ve hesabım dün hiçbir bilgilendirme yapılmadan, SMS ya da e-posta gönderilmeden habersiz şekilde kapatıldı. Hesabımda gecikmiş bir ödemem veya ödenmemiş borcum yokken böyle bir işlemin yapılmış olması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın ve kartımın banka tarafından otomatik olarak kapatıldığı dışında hiçbir gerekçe açıklanmadı. Bu süreçte tarafıma neden-sonuç içeren, resmi ve anlaşılır bir açıklama yapılmaması, ileride üzerime herhangi bir borç ya da sorumluluk çıkarılma ihtimalini düşünerek endişe yaşamama sebep olmaktadır.
Hadi Bankası’ndan, kartımın ve hesabımın hangi gerekçeyle otomatik olarak kapatıldığına dair detaylı, yazılı ve resmi bir dilekçe/cevap verilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve üzerime sonradan herhangi bir borç veya sorumluluk çıkarılmayacağının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma haksız bir borç yansıtılması durumunda adli süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba NEŞAT B., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
