to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Aniden Kapatıldı Paramı Kullanamıyorum Mağduriyetim Bir Aydır Sürüyor
Yaklaşık bir ay önce Hadi bireysel hesabıma 50.000 TL’nin üzerinde para yatırdım ve kardeşime göndermek üzere işlem yapmak istedim. İşlemi gerçekleştirmek isterken hemen arandım ve işlemin bana ait olup olmadığını sordular. Evet, işlemi ben yaptığımı ve kardeşime para göndereceğimi belirttim. Buna rağmen hesabım anında kapatıldı ve o günden bu yana hesabıma erişemiyorum.
Bu süreçte 4-5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-posta yoluyla kimliğimin fotoğrafını ve imzalı belgeleri gönderdim. Ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım, her seferinde “incelemede” olduğu ve “bir iki güne açılacağı” söylendi fakat neredeyse bir ay geçti ve sorun hala çözülmedi. Hesabımda hem kendi kullanımlarım için hem de kardeşime göndereceğim yüklü bir miktar para bulunuyor.
Herhangi bir olağan dışı işlem ya da uyarı almadan hesabım kapatıldı ve mağdur edildim. İstanbul’da yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: +908504306014.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Hadi hesabıma erişimim kapalı durumda. Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri numaramı paylaşamadığım için burada belirtemiyorum. Bu süreçte toplamda 4-5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, e-posta yoluyla kimlik bilgilerimi ve gerekli belgeleri gönderdim, ayrıca imzalı dilekçe ile şikayetimi ilettim. Ancak her defasında sadece “inceleme sürecinde” olduğu bilgisi verildi ve başka bir açıklama yapılmadı.
Hesabımda 50.000 TL’nin üzerinde bir bakiye bulunmakta. Hesabımın tekrar açılmasını, eğer bu süreçte bakiyem faize girdiyse faiz tutarının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Neredeyse bir ay oldu hadi hesabıma giremiyorum Yeter artık çözüm bulun şuna
Sayın Jiyan Hanım, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diler, bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, size kesin bir sonuç ve atılacak adımlar hakkında ayrıntılı bilgi vereceğiz. Bu süreç boyunca sizinle Şikayetvar üzerinden iletişimde kalacağız; ek bir bilgiye ihtiyaç duyduğumuzda sizinle irtibata geçeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için tüm gayretimizle çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en hızlı şekilde çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
