to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Ve Hesabım Bilgi Verilmeden Kapatıldı Puan İadem Reddedildi
A101’in anlaşmalı olduğu Tombank’ın kredi kartını uzun süredir düzenli olarak kullanan ve A101 Çok Kazandıran Kulübü üyesi bir müşteriyim. Kartımı en son 2 Eylül’de kullandım, 3 Eylül civarında ise hiçbir gerekçe, bilgilendirme veya uyarı yapılmadan hem kartım hem de hesabım kullanıma kapatıldı. Durumu yalnızca markette ödeme yapmaya çalışırken kartımın geçmemesi ve uygulamada QR ile ödeme denediğimde “aktif bir kredi kartınız yoktur, sanal kart açabilirsiniz” şeklindeki uyarı ile fark ettim.
Kartla yaptığım harcamalar karşılığında hesabıma yaklaşık 1500 TL civarında puan/iade tanımlanması gerekiyordu, ancak bu tutar hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu iadenin de artık yapılmayacağını açıkça belirtti.
Tombank müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Her seferinde bankanın hakkımda “yasal işlem” yaptığı ve kartımı artık kullanamayacağım söylendi, fakat bu yasal işlemin ne olduğu, neden böyle bir karar alındığı ve hangi gerekçeyle bankanın benimle çalışmak istemediği konusunda hiçbir detay verilmedi. Daha ayrıntılı bilgi talep ettiğimde “daha detaylı bilgi almanız mümkün değil” denilerek adeta baştan savıldım.
Kart ödemelerimi yaparken, düzenli ve sorunsuz bir müşteri olduğumu düşünürken, hiçbir bildirim yapılmadan, gerekçe gösterilmeden kartımın kapatılması ve hak ettiğim puan/iadenin de tek taraflı olarak iptal edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. A101 markasına ve onun iş birliği yaptığı bankaya güvenerek bu karta ve Çok Kazandıran Kulübü’ne üye olmuştum; yaşadığım bu süreçte hem A101’e hem de Tombank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Kartımın ve hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, Çok Kazandıran Kulübü kapsamında hak etmiş olduğum puan/iadenin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ben mağdur edildim, puanlarım verilmedi diyorum sitenizden form doldurup size derdimi anlatıyorum. Siz müşteri hizmetlerinizi sanki konu hakkında aramış gibi göstererek sorununuz hakkında ulaştık diye SMS gönderiyorsunuz. Müşteri hizmetleri benim sorunumla ilgili ulaşmamış ki. Arattığınız gariban bana ekstrenizi ödeyin diyor. Konudan haberi yok daha. Bu devran döner belki bir gün kazandığınızı misliyle çok farklı şekillerde kaybedersiniz Allah büyük. Geçin bakalım dalganızı ben hakkımı helal etmiyorum. Sırf vermeyi taahhüt ettiğimiz puanları hakedebileyim diye market market gezdim alışveriş yaptım. Yapmayacağım alışverişi yaptım puan kazanacağım diye.
