Kapanmış Kart Borçları Artıyor Ve Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Yaklaşık 1 senedir Tom Bank Hadi uygulaması ve kart borcumla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kart borcumu ödememe ve kartımın kapatılmış olmasına rağmen sistemde sürekli yeni borçlar çıkıyor ve neden arttığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Ayrıca yaklaşık 1 senedir mobil bankacılık hesabıma da giriş yapamıyorum, her denememde “işlem başarısız” ve “işleminize devam edemiyoruz” şeklinde hatalar alıyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili defalarca destek almaya çalışmama rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmedi ve somut bir açıklama yapmadı. Hem kart borcumla ilgili tutarsızlıklar hem de mobil bankacılığa erişim engeli nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bankadan, mobil bankacılık hesabımdaki blokajın kaldırılmasını, borçlarımın neden arttığıyla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hatalı ya da haksız yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve gerektiğinde iadesini talep ediyorum. Kartım kapatılmış olmasına rağmen borç görünmeye devam ediyorsa bunun da net bir şekilde izah edilmesini ve tüm kayıtların düzeltilmesini istiyorum. İletişim için şikayete eklediğim 552 *******12 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını rica ederim.