to read complaints and reviews, or file yours.Kapama Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 1.000 TL Kart Aidatı
Tombank’tan yaklaşık iki ay önce almış olduğum kredi kartını sadece bir kez kullandım ve yaptığım harcamanın borcunu zamanında ve eksiksiz olarak ödedim. Ardından kartı kapattırmak için talep oluşturdum; ancak defalarca oyalanarak süreç gereksiz yere uzatıldı ve kartım bir türlü kapatılmadı.
Tüm bu sürecin sonunda Mart 2026 dönemine ait hesap özetime, son dört hanesi 4471 olan kredi kartıma 1.000 TL gibi yüksek bir kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartı alırken böyle bir aidat alınacağı konusunda kesinlikle bilgilendirilmedim. Ayrıca kartı aktif olarak kullanmıyor olmama ve kapatmak için talepte bulunmama rağmen kapatma sürecinin bilinçli şekilde yavaşlatıldığını, bu nedenle de haksız yere kart aidatı yansıtıldığını düşünüyorum.
Hem ürün satılırken yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de kart kapatma talebimin geciktirilmesi sonucunda böyle bir ücretle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Haksız şekilde tahsil edilmeye çalışılan 1.000 TL kart aidatının derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet üzerinden de olsa geri iadem yapıldı, teşekkürler. Keşke müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunu çözebilseydik en başta, bu yüzden bir daha tercih etmeyeceğim bankanızı
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Seninle iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yaptık. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
