to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hesaptan İzinsiz Kredi İşlemi Ve Açıklama Yapılmaması Mağduriyet Yarattı
25 Haziran tarihinde Tom Bank kredi hesabım üzerinden, iznim ve onayım olmadan 2.400 TL tutarında bir kredi işlemi yapılmış ve hesabımdan bu tutar kesilmiştir. 17 Haziran’da tarafıma ihbarname gönderilmiş, ardından bir hukuk bürosu tarafından aranarak borcun ödenmesi istenmiştir. Ayrıca Tom Bank tarafından da arandım ve mobil bankacılık uygulamasında bir süre borç bilgisi göründü; ancak detaylı ekstreye ulaşamadım. Kartım ve hesabım kapalı olmasına rağmen, izinsiz şekilde kredi işlemi yapılmış görünmektedir.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hesabım kapalı olmasına rağmen böyle bir işlemin yapılması ve sonrasında tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Elimde banka tarafından gönderilen evraklar mevcuttur.
Taleplerim:
1. 81606 numaralı hesabım üzerinden açılan tüm izinsiz işlemlerin iptal edilmesi ve borcun silinmesi,
2. Hesabımdan yapılan 2.400 TL tutarındaki kesintinin iadesi,
3. Avukatlık dosyasının geri çekilmesi ve tüm kayıtların düzeltilmesi,
4. İşleme dair resmi ekstre ve tüm belgelerin tarafıma gönderilmesi.
Bankanıza olan güvenim sarsılmıştır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Gönderdiğiniz standart bilgilendirme mesajı dışında hiçbir somut işlem yapılmadı. Şikayetim “olumlu sonuçlandı” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen hesabımdaki kısıtlama hâlâ kaldırılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talep ettiğiniz kimlik doğrulama belgelerini eksiksiz iletmeme rağmen hâlâ işlem yapılmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğinizi göstermektedir. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı gibi iletişim konusunda da ciddi bir yetersizlik yaşanmıştır. Bu tutumdan dolayı T. O. M. Bank’tan memnun kalmadığımı ve gerekli olması halinde ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
