to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyanın Önceden Bildirimsiz Sonlandırılması Müşteriyi Mağdur Etti
Tom Bank’ın Hadi uygulaması üzerinden yürüttüğü, Ocak ve Şubat aylarında geçerli olarak ilan edilen kampanyaya Şubat ayını seçerek katıldım. Kampanyada 250 TL ve üzeri 5 farklı günde harcamaya 75 TL, 10 farklı günde harcamaya 175 TL ve 15 farklı günde harcamaya 750 TL ödül verileceği belirtiliyordu. Ben de Şubat ayında 4 farklı günde 250 TL ve üzeri harcama yaptım.
5 Şubat tarihinde uygulamaya girdiğimde kampanyayı göremeyince, ancak yaptığım alışverişten sonra kampanyanın sonlandırıldığını fark ettim. Bunun üzerine Hadi uygulaması / müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın sonlandırıldığı söylendi; ancak bu sonlandırma ile ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bir bankanın, müşterilerini etkileyecek böyle bir kampanya sonlandırmasını önceden şeffaf bir şekilde duyurmaması güven kırıcı bir durumdur. Ayrıca kurum içinde bu tür karışıklığa sebep olan kişilerin veya birimlerin tespit edilip gerekli şekilde uyarılmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Kampanyaya katıldığım şartlar geçerli iken yaptığım harcamalar için hakkım olan ödüllerin tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili ÖMER LÜTFİ G., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
