Kampanya Sözleri İhlali, Puan Yüklenmemesi Ve Haksız Faiz İadesi Talebi

Tom Bank kredi kartımı yaklaşık üç aydır kullanıyorum ve her ay farklı bir sorun yaşıyorum. Kredi kartına başvurduğumda, üye olduğum anda 500 TL geri iade alacağım ve 1000 TL’lik hesap işletim ücretinin yarısının tarafıma geri ödeneceği söylendi. Kartı aldıktan sonra bankayı aradığımda ise böyle bir kampanya olmadığını belirttiler.

İkinci ay bu kez kazandığım puanlar karta yüklenmedi. Son olarak bu ay kredi kartı borcum 5300 TL idi ve ben de 5300 TL’yi Tom Bank hesabına gönderdim. Bir süre sonra “4300 TL borcunuz var” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Hesabıma baktığımda ise 4300 TL’nin hesapta durduğunu gördüm. Bankaya, hem hesabımda 4300 TL olmasına hem de aynı tutarda borç görünmesine nasıl izin verildiğini sorduğumda, otomatik ödeme talimatı vermezsem yalnızca asgari tutarı hesaptan çektiklerini, dönem borcuna da gecikme faizi işlettiklerini söylediler.

Tüm bu süreçte bana başta verilen kampanya sözleri tutulmadı, puanlarım yüklenmedi ve ödeme şekli konusunda yeterli, açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu uygulamaların tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici olduğunu değerlendiriyorum. Kampanya sözlerinin yerine getirilmesini, haksız faiz ve ücret tahsilatı varsa iadesini ve kredi kartımda oluşan borç ve hesap hareketlerinin açık ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.