to read complaints and reviews, or file yours.İade Kampanyasıyla Yüklenen Borç Ve Kart Kapatma Talebimin Reddi
Tom Bank kredi kartım için alınan kart ücretini iptal ettirmek ve kartımı kapattırmak amacıyla bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle ve ısrarla kartımı kapatmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, bana “iade” adı altında yeni bir kampanya tanımlandı.
Önceden ödediğim 470 TL’nin 400 TL’sinin kredi kartıma iade edileceği söylenerek, bunun karşılığında 3 ay boyunca 500 TL ödeme yapmam gerektiği, bu tutarın da kredi kartıma borç olarak yansıtıldığı bilgisini aldım. Yani kart ücreti iadesi adı altında aslında yeni bir borçlandırma yapılmış oldu.
Daha sonra tekrar bankayla iletişime geçtiğimde bu kampanyanın iptal edilemeyeceği söylendi. Kartımı kapatmak isterken, talebim dışında bir kampanyaya zorlanmamı ve iptalinin de yapılamamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, adı “iade” olarak geçen bu kampanyanın derhal iptal edilmesi, bu kapsamda kartıma yansıtılan tüm borçların silinmesi, alınan kart ücretinin koşulsuz olarak iade edilmesi ve kredi kartımın talebim doğrultusunda hemen kapatılmasıdır. Aksi halde yasal süreç başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Tom Bank kredi kartımda yaklaşık bir haftadır kartı kapattırmakta zorlanıyorum. Kartı kullanmak istemediğim ve kapatmak istediğim halde, tarafıma kampanyalar dayatıldığını ve kredi kartı ücretinin bir kereye mahsus olduğu şeklinde açıklamalar yapıldığını ilettiler. Buna rağmen bugün tarafıma borcum olduğu yönünde mesaj geldi.
Kartı kullanmadığım halde, borç olarak görünen tutarın kart ücreti olduğunu öğrendim ve hesabıma yansıtılan kart ücretinin kalan 130 TL’lik kısmını da ödemesini gerçekleştirdim. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, buna rağmen kartım hâlâ kapatılmadı ve borç uyarısı almaya devam ediyorum.
Kredi kartı ücreti kaynaklı tüm işlemlerin sonlandırılmasını ve kredi kartımın herhangi bir ek şart ya da kampanya zorunluluğu olmadan derhal ve kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Borcunuzu ödedim beni uğraştırmayın kartı kapatın rica ediyorum müşteri temsilcileriniz ısrar ediyor kapatmamakta
