Kampanya İadesi Söz Verildiği Halde Hâlâ Yapılmadı

Tom Bank tarafından verilen 5418*************75 numaralı Hadi Kart sahibiyim. 25 Ekim – 25 Kasım tarihleri arasında “o market, bu market” şeklinde belirtilen marketlerde 10.000 TL harcama karşılığında 1.000 TL iade kampanyasından yararlandım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kartıma söz verilen 1.000 TL iade hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Kartımın son ödeme günü olan 05.12 tarihinde borcumu zamanında ve başka bir kanal üzerinden ödedim; yani herhangi bir gecikme ya da ödeme sorunum olmadı. 15.12 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm, 530589 numaralı başvuru kayıt numarası verildi; ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir süre paylaşılmadı, sadece “en kısa zamanda” denilerek geçiştirildim. Ayrıca yeni ay için de aynı kampanyaya katılımımın sistemde göründüğünü özellikle teyit ettirdim.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma taahhüt edilen 1.000 TL iadenin hâlâ yapılmamış olmasından ve net, açık bir bilgilendirme alamamış olmamdan dolayı şikayetçiyim. En kısa sürede kampanyadan kazandığım iadenin Hadi Kart’ıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.