to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadesi Eksik Yatırıldı, Güvenim Sarsıldı
Tom Bank’ın Hadi kredi kartı ile Kasım 2025 ayı içinde toplam 5.000 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya kapsamında bu harcamaya %5 oranında, yani yaklaşık 250 TL puan/para iadesi söz verilmesine rağmen, hesabıma yalnızca 11 TL yüklendi.
Bu durum üzerine banka tarafına başvurduğumda, yapay zeka ile yönetilen müşteri temsilcisi sorunu dahi anlamadan tamamen klişe ve standart yanıtlar verdi, somut bir çözüm sunulmadı. Eksik yükleme gerekçesiyle ilgili net ve anlaşılır hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu yaşananlardan dolayı bankaya olan güvenimi kaybettim. Kasım ayına ait eksik kalan tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Tom Bank’taki hesabımın ve Hadi kredi kartımın iptal edilmesini istiyor, bu mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluğu kabul etmediğimi bankaya açıkça bildiriyorum.
Sevgili Ersen Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Üç aya yakın bir zamandır yanıt vermediniz zahmet etmeyin kredi kartı mı iptal edip hesabımı kapattım size iyi çalışmalar
