Teslim Edilmeyen Modem İçin Ücret Kesintisi Ve Eksik Kablo

Digiturk’ten bugün Hatay İskenderun’daki adresime 50 megabit TV + internet paketi kurulumu yapıldı. Kuruluma gelen ekip, yanlarında internet kablosu olmadığını söyledi. Ben de evde kablo olduğunu belirttim. Kabloyu gördüklerinde, evde modem de olduğunu fark edip “İstersen bunu kullan, yeni modem alıp da fazla para ödeme” diyerek mevcut modemi kullanmamı önerdiler. Ben de “Madem ekstra ödeme olmayacaksa eski modemi takın” diyerek kabul ettim.

Ancak az önce gelen bilgilendirme mesajında, bana hiç teslim edilmeyen modem için faturama 90 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Kurulum için gelen ekip hem yanında internet kablosu getirmiyor hem de bana verilmemiş bir modem için ücret çıkarılıyor. Bu durum daha ilk günden kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ortada bana teslim edilmeyen bir modem varken, bu 90 TL modem ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve sistemde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca kurulum ekibinizin bu tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için bu şikayeti buradan iletmek zorunda kaldım.