İzinsiz Yıllık Kart Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

T** B*** / Hadi uygulaması üzerinden, Fahrettin Altay’daki A101 şubesinde kurulan stantta market personelinin yönlendirmesiyle Hadi Black kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında bana yıllık kart aidatıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aidatsız kart seçeneğinden de bahsedilmedi ve tarafıma herhangi bir sözleşme nüshası verilmedi.

Bu kartı sadece bir kez A101 alışverişimde kullandım. Buna rağmen yaklaşık üç ay sonra, Nisan 2026 dönemine ait ekstreme, bilgim, onayım ve rızam dışında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL gibi fahiş bir tutar borç olarak yansıtıldı. Tüketici Kanunu’na göre kart çıkarılırken tüketicilere aidatsız kart seçeneği sunulması zorunlu olmasına rağmen bana böyle bir seçenek sunulmamış, ayaküstü yapılan işlem sonucunda mağduriyet oluşmuştur.

Durumu öğrenir öğrenmez çağrı merkezini aradım; ancak sistem sürekli otomatik yanıta ve yapay zeka destekli menülere yönlendiriyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu detaylı anlatabileceğim, çözüm üretebilecek hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Daha sonra borcun tamamını ödeyip kart borcumu kapatmış olmama rağmen, yine bu 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin haksız ve izinsiz olduğunu düşünüyorum. Arandığımda konuyu ilettiğimde ise bu ücretle ilgili bir yetkileri olmadığını, muhasebe bölümünü aramam gerektiğini söylediler; fakat muhasebe bölümüne de hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bilgim dışında ve haksız yere ekstreme yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekstre ve diğer belgelerle birlikte e-Devlet üzerinden BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurularımı yapacağımı belirtir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi ifade ederim.