İzinsiz Otomatik Ödeme Talimatı Ve Hesap Güvenliği İhlali

Tom Bank kredi kartı hesabımdan, hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı vermediğim ve son ödeme günüm de gelmemiş olmasına rağmen 25.02.2026 tarihinde 9,89 TL tutarında “otomatik ödeme talimatı” adı altında para çekilmiştir. Bu işlemi tamamen tesadüfen fark ettim ve hemen ardından bankaya ulaşarak böyle bir talimat vermediğimi, son ödeme günümün de henüz gelmediğini açıkça belirttim ve işlemin detaylı şekilde incelenmesini talep ettim.

Şubat ayından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda tarafıma yalnızca incelemenin devam ettiği söylendi, farklı ya da doyurucu hiçbir bilgi verilmedi. Bununla birlikte her iki‑üç günde bir e‑posta yoluyla “talebiniz inceleme durumundadır” şeklinde aynı içerikte bildirimler gönderilmekle yetinildi. Uzun bir süre boyunca, somut bir sonuç ya da net bir açıklama olmaksızın sadece bu otomatik mesajlarla oyalandım. Kartımın son dört hanesi 5347, bildirimlerim ise 722136 kayıt numarası ile sistemde yer almaktadır.

Bir banka müşterisi olarak, açık rızam ve onayım olmadan, herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermediğim halde hesabımdan nasıl para çekilebildiğini anlamak istiyorum. Bankacılıkta güvenin esası müşterinin bilgisi ve izniyle işlem yapılmasıyken, bu tür bir işlemin benim haberim olmadan gerçekleştirilmiş olması ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. Tom Bank’ın, bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi sözleşme maddesine veya hangi talimata dayanarak ve hangi işlem adımlarıyla gerçekleştirildiğini net, yazılı ve detaylı şekilde açıklamasını talep ediyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle hem maddi hem de manevi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Küçük bir tutar da olsa, izinsiz para çekimi prensip olarak kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, hem izinsiz gerçekleştirilen 9,89 TL’lik işlemin nedenini ve dayanağını öğrenmek, hem de bu tür bir işlemin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde, izinsiz para çekimi ve güven ihlali sebebiyle savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi açıkça belirtmek istiyorum.