to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yılda Aidatsız Olacağı Söylenen Kredi Kartı Ücreti Haksız Şekilde Kesildi
Tom Bank’ta Mart 2026’da banka standı aracılığıyla hesap açtım ve bu süreçte bana Black kredi kartı verildi. Kartı alırken görevliler, bu kartın ilk bir yıl boyunca aidatsız olacağını, bir yıl kullanım sonrasında yıllık ücrete tabi olacağını özellikle ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak Mayıs 2026’da, yani daha ikinci ay bile dolmamışken, kartımdan yıllık kart ücreti olarak 1.000 TL kesildi. Kartı alırken verilen bilginin aksine ilk yıl için herhangi bir kart aidatı alınmaması gerekirken bu ücretin tahsil edilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.
Bu durum üzerine bankanın müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve ücretin iadesi için talep oluşturdum. Ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı ve yıllık kart aidatının iadesi reddedildi. Hem satış esnasında açıkça verilen bilgilere aykırı işlem yapılması hem de itirazımın reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tom Bank’ın, kartımdan kesilen 1.000 TL yıllık kart aidatını en kısa sürede tamamen iade etmesini ve kredi kartı satışında tarafıma aktarılan bilgilere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Yakup G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 25.05.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
