to read complaints and reviews, or file yours.İç Politika Nedeniyle Açıklama Almadan Hesap Kapatılması
Tom Bank’ta dijital, şubesiz vadesiz hesabım 07.07.2026 tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bunu da ancak 04.09.2026’da mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda ve 28.09.2026 tarihli SMS ile tesadüfen öğrendim. SMS’te sadece “bankanın iç politikaları” denilerek bankacılık ilişkisinin sonlandırıldığı yazıyordu.
Uygulamada telefon numaramı güncellemeye çalıştığımda sistem hata verdi, işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise T. C. Kimlik numaramı doğru girmeme rağmen “T. C. Kimlik numarası hatalı” uyarısı aldım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi de bana hiçbir somut açıklama yapamadı. Herhangi bir borcum yokken ve bankada aktif bir ürünüm bulunmazken hesabımın sessizce kapatılması ve sadece “iç politika” denilerek hiçbir net bilgi verilmemesi, Tom Bank gibi bir kurumdan beklemediğim ölçüde sorumsuz ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır.
Hesabımın neden kapatıldığıyla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Ayrıca ya mevcut hesabımın yeniden açılmasını ya da tekrar Tom Bank müşterisi olabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca çevremde hesabı olup da hesabını kullanmayan arkadaşlarım mevcut ilk Tom Bank çıktığından bu yana 1 veya 2 kez kullanım yapmış onların hesapları kapatılmıyor da ben 2/3 ay kullanım yapmadım diye neden hesabım kapatılıyor burada Tom Bank ayrımcılık yapıyor müşteri kazanmak yerine müşteri hesabını bilgilendirme yapmadan hesabımı kapatmasını doğru bulmuyorum
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
