Açıklama Olmadan Tek Taraflı Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması

Tom Bank’ın müşterisiyim ve banka ile kredi kartlarım 03.07.2026 tarihinde, tarafıma gönderilen bir SMS ile tek taraflı olarak kapatıldı. SMS’te, bankanın politika ve prosedürleri gereği bankayla ilişiğimin sonlandırılması gerektiği, hesabımda bakiye varsa başka bir hesaba aktarmam ve tom Bank hesabımı kapatmam gerektiği yazıyordu; ancak bu kararın gerekçesiyle ilgili hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her defasında kartlarımın ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda net bir bilgi talep ettim. Buna rağmen tarafıma risk politikası, güvenlik, eksik evrak ya da benzeri hiçbir somut sebep iletilmedi, sadece genel ifadelerle geçiştirildim. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteriyle iletişim açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Çalıştığım firmanın anlaşmalı olduğu banka Tom Bank olduğu için maaşım bu bankaya yatmaktadır. Kartlarım kapalı olduğu için maaşıma doğrudan erişemiyor, her seferinde başka bir bankaya transfer etmek zorunda kalıyorum. Bu da hem zaman kaybı, hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. Yasal bir gerekçe belirtilmeden maaşımın yattığı hesabın ve bağlı kartların kapatılması, benim açımdan kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Tom Bank’tan öncelikle banka ve kredi kartlarımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmadığı bir durum varsa dahi, hesabımın ve kartlarımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair, açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgilendirilmek ve sürecin gerekirse yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Şeffaf ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.