Hesap Ve Kredi Kartı Erişimi Sürekli Engelleniyor, Çözüm Bekliyor

Tombank’ta kendi adıma kayıtlı banka hesabım ve kredi kartım bulunmaktadır. Yaşımdan dolayı okuma yazmam yeterli seviyede olmadığı için mobil uygulamayı tek başıma kullanamıyorum. Bu nedenle uzun zamandır işlemlerimde öz oğlum yardımcı oluyor. Uygulama oğlumun telefonuna yüklü, giriş yapılırken zaten tek kullanımlık şifre benim kendi telefonuma geliyor ve bu sayede yapılan tüm işlemlerden haberim oluyor.

Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve sorun çözülmüştü. Ancak yaklaşık bir haftadır yine aynı sorunla uğraşıyorum. Oğlumla birlikte uygulama üzerinden fast işlemi yaptığımız sırada banka tarafından arandım, işlemi benim bilgim dahilinde yapıp yapmadığımı sordular, ben de “Evet, bilgim dahilinde” dedim. Karşı tarafa ait isim soy ismi sorulduğunda ise işlemi oğlumun gerçekleştirdiğini, işlemden haberim olduğunu fakat alıcı kişinin isim soy ismini bilmediğimi belirttim. Alışveriş yaptığımız kişilerin tek tek isim soy isimlerini bilmemem gayet doğalken, bunun üzerine hiçbir onayım olmadan banka ile olan tüm işlemlerimin iptal edildiğini öğrendim.

Şu anda mobil uygulamaya giriş yapamıyorum, hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyorum, kredi kartımı kullanamıyorum ve hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum. Daha önce de bu tarz erişim sorunları yaşadım ve her seferinde düzeltilmesine rağmen tekrar etmesi beni hem mağdur etmekte hem de yormaktadır. Üstelik tüm işlemler oğlumun yardımıyla ve tamamen benim bilgim ve onayım dahilinde yapılmaktadır, giriş şifresi daima kendi telefonuma gelmektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, “talep oluşturduk, sizi arayacağız” denmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. 869982, 869300 ve 866986 numaralı taleplerim hâlâ sonuçlanmadı. Her aradığımda veya arandığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle konuşuyorum ve her biri bana bambaşka şeyler söylüyor. Birisi hesabınız iptal edildi diyor, diğeri açık olduğunu söylüyor, biri para transferi yapabilirsiniz derken, diğeri banka ile olan sözleşmenizin iptal olduğunu belirtiyor. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi sarsmış durumdadır.

Ankara’da bulunan hesabım ve kredi kartımın tekrar aktif hale getirilmesini, mobil uygulamaya erişimimin acilen sağlanmasını ve oğlumun desteğiyle, şifreler her zaman kendi telefonuma gelmek koşuluyla, uygulama üzerinden işlem yapmaya devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli tekrar eden bu erişim ve güvenlik engellemelerine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.