Hesabımda 2,6 Milyon TL’yi Kullanamama Ve Araç Alım Sürecimin Aksaması

Tom Bank internet bankacılığı uygulamasını kullanıyorum. 02.07.2026 tarihinde saat 17.00’den itibaren hesabıma güvenlik gerekçesiyle kısıtlama getirildi ve o andan beri hesabımdaki 2.634.000 TL’ye hiçbir şekilde erişemiyor, bu parayı kullanamıyorum. Bu parayla araba almayı planlıyordum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yeni araba almak için sözleşme imzalamıştım, araç kaporası da hesabıma tekrar iade oldu. Alacağım aracın ücreti de hesabımdaydı ve bugün aracı alabilmek için bu tutarı bayiye aktarmam gerekiyordu. Tüm birikimim bu hesapta olduğu için hem araç alım sürecim aksadı hem de ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Şu ana kadar yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece “işlem sonucu tarafınıza mesaj olarak bildirilecek” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi, süreçle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Güvenlik gerekçesi dışında somut bir neden ya da detaylı bir açıklama da paylaşılmadı. İletişim ve bilgi aktarımı son derece yetersiz.

Bankadan beklentim, hesabıma konulan kısıtlamanın acilen kaldırılması ve hesabımdaki paranın derhal tekrar kullanıma açılmasıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, araç alım sürecimle ilgili yaşadığım kaybın dikkate alınmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun derhal çözülmesini istiyorum.