Hesabım Ve Kartlarım Açıklamasız Kapatıldı, 100.000 TL’lik Paraya Erişemiyorum

Tom Hadi Bank’ta birkaç ay önce açtığım hesabımı hiç kullanmamıştım. Hesabımda önceden 4.000 TL bulunuyordu. Pazar günü bu hesabıma 100.000 TL yatırılmasını istedim ve toplam bakiyem 104.000 TL’ye ulaştı. Bu tutarın 100.000 TL’sini Ziraat Bankası’ndaki kendi hesabıma EFT/havale ile göndermek için işlem yaptım. Para Tom Hadi Bank hesabımdan çıktı olarak göründü ancak Ziraat Bankası hesabıma geçmedi. Yaklaşık 30 dakika bekledim fakat tutar karşı bankaya ulaşmayınca her iki bankanın müşteri temsilcisiyle de telefonda görüştüm, buna rağmen iki taraf da sorumluluk almadı.

Bir süre sonra gönderdiğim 100.000 TL tekrar Tom Hadi Bank hesabıma geri döndü. Ardından aynı şekilde tekrar Ziraat Bankası hesabıma para göndermek istediğimde bu kez “işlemin gerçekleştirilemediği” ve güvenlik nedeniyle işlem kısıtı olduğu yönünde bir hata aldım. Bunun üzerine Hadi Bank müşteri temsilcisini aradım ve bu konuyla ilgili talep oluşturulduğu söylendi.

Yaklaşık bir gün sonra ise hiçbir gerekçe açıklanmadan Tom Hadi Bank banka kartımın ve kredi kartımın kapatıldığına dair SMS aldım. Şu anda hesabım inceleme altındaymış ve içinde 100.000 TL’nin üzerinde param olmasına rağmen hesabıma erişemiyorum, kartlarımı kullanamıyorum ve paramı ne çekebiliyor ne de başka bankadaki hesabıma aktarabiliyorum.

Hesabımın ve kartlarımın kapatılma sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabıma konulan kısıtlamanın kaldırılmasını ve Tom Hadi Bank hesabımdaki paramın serbest bırakılarak kullanımıma açılmasını veya talebim doğrultusunda Ziraat Bankası’ndaki hesabıma sorunsuz bir şekilde aktarılmasını istiyorum.