to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Oldu, Paramı Kullanamıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum
Tom Bank’ta yaklaşık 45 gündür açık olan 1102 numaralı dijital mevduat hesabımda yaklaşık 101.400 TL param bulunmakta. Hesabımı faizli mevduat olarak açtım. Ancak 3 gündür hesabıma sanki bloke konulmuş gibi hiçbir işlem yapamıyorum ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece kayıt açıp beklememi söylediler ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama bildirimi almadım. Hesabım bloke olduğu için paramı kullanamıyor, hatta bu nedenle kiramı dahi ödeyemedim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tom Bank’tan beklentim; hesabımın acilen açılması, mağduriyetimin ve maddi kaybımın giderilmesi, ayrıca tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Sayın Sedat Bey, Tom Bank’ta 45 gündür açık olan dijital mevduat hesabınızda yaşadığınız bloke sorunu ve bu süreçte oluşan maddi mağduriyetiniz için öncelikle özür dileriz. Hesabınızın bloke olduğunu fark etmeniz ve hiçbir bilgilendirme alamamanız gerçekten zor bir durum olmuştur; bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, hesabınızın geçici olarak kullanım yetkisi verilerek acilen erişiminizin sağlanması en öncelikli adımımızdır. Teknik ekibimiz bu çözümü en kısa sürede hayata geçirecek ve hesabınızın bloke durumu kaldırılacaktır. İşlemin tamamlanmasıyla birlikte, bir sonraki adımda hesabınızın normal işleyişine dönmesini ve mevduatınızın istediğiniz gibi kullanılabilmesini sağlayacağız. Bu süreçte, hesabınızın tekrar aktif hale gelmesiyle ilgili size anlık bildirimde bulunacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize tekrar ulaşabilirsiniz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için tüm kaynaklarımızı seferber ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
