to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Bakiyesiyle Ödeme Yapamama Ve Veresiye Hesabından Çekilen Ücretin İadesi Talebi
21 Haziran 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Tom Bank mobil uygulaması üzerinden hesabımdaki hediye bakiyemi kullanmak istedim. Uygulamada “hediye bakiyelerim” bölümünün altında yer alan “ödeme yap” karekoduna tıkladığımda, hediye bakiyesiyle ödeme yapmak yerine otomatik olarak veresiye kodu çıktı ve çekim veresiye hesabımdan yapıldı. Bu nedenle hediye bakiyemi kullanamadım.
Uygulamada hediye bakiye için ayrı bir bölüm ve “ödeme yap” alanı olmasına rağmen, kodun otomatik olarak veresiye olarak oluşması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Madem hediye bakiye var, buna ait kodun da açık ve net şekilde ve otomatik olarak çıkması gerekirken, “kodu sizin bulmanız gerekiyor” denilerek sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakılıyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir çözüm sunulmadı, sadece kodu benim bulmam gerektiği söylendi. Hem uygulama tasarımındaki bu karışıklık hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam sebebiyle mağdur oldum.
Hediye bakiyemin, veresiye hesabımdan yapılan bu işlem yerine kullanılması veya veresiye hesabımdan çekilen tutarın hediye bakiyemden mahsup edilerek iade edilmesini ve uygulamadaki bu yönlendirici hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
