to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayakkabı Numarası Ve Şifre Sıfırlama Sorunu
22 Haziran’da Shopi GO internet sitesi üzerinden Samba og “sand Beige” model ayakkabıyı sipariş ettim. Satın alma aşamasında özellikle ayak ölçüme göre 42 numarayı seçtiğime emin olmama rağmen, elime ulaşan ürün 36,5 numara olarak geldi ve sistemde de sanki 36,5 seçmişim gibi görünüyor.
Sipariş numaram #120409 olup, ödemeyi banka kartımla toplam 4.488,40 TL olarak gerçekleştirdim. Hesabıma giriş yapamıyorum, “şifre değiştir” dediğimde mail adresime herhangi bir şifre yenileme linki gelmiyor. Bu nedenle hem sipariş detaylarıma sağlıklı ulaşamıyorum hem de işlemlerimi kendim yapamıyorum.
WhatsApp hattından firmaya yazdım ancak mesai saatleri dışında olduğu için henüz bir dönüş alamadım. Ayakkabıyı alırken numarayı dikkatle seçmeme rağmen bu şekilde yanlış numarayla gelmesi ve üstüne sisteme de bu şekilde yansıması güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Öncelikli olarak doğru ürün numarası olan 42 numaranın tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek 4.488,40 TL ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma giriş yapabilmem için şifre sıfırlama sorununun da incelenip çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Enes Bey, Tarafınızla telefon görüşmesi sağlanmış olup, yapılan incelemelerde siparişinizin sistem kayıtlarında 36,5 numara olarak oluşturulduğu ve gönderimin sipariş içeriğine uygun şekilde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle tarafımızdan kaynaklanan bir yanlış ürün gönderimi bulunmamaktadır. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanacak olup, talep ettiğiniz bedenin stoklarda bulunması halinde değişim konusunda memnuniyetle destek olunacaktır. Hesabınıza giriş yapabilmeniz için tarafınıza hesap daveti gönderilmiş olup, WhatsApp üzerinden de bilgilendirme sağlanmıştır. Gönderilen bağlantı üzerinden şifrenizi sıfırlayarak yeni bir şifre oluşturabilir ve hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Şifre sıfırlama veya giriş işlemlerinde herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Siteye giriş yapabildim teşekkürler yarın kargo firmasına teslim edeceğim
Merhaba Enes Bey, Bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. Gönderi kodunuzu not aldık. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanacak ve süreç hakkında size bilgi verilecektir. İyi günler dileriz.
Sistemsel bir hata nedeniyle değişim değil, para iadesi yapılacağı söylendi. Ürünün 42 numarası ellerinde olmasına rağmen göndermediler. Yani bir hafta boyunca boş yere uğraşmış oldum. Param inşallah sorunsuz bir şekilde geri gelir. Bu siteden ilk alışverişimdi ve son oldu. Bir süre nakit ihtiyaçlarını bu şekilde mi karşılıyorlar, anlamadım. Dikkat ettim de çoğu kişi aynı sorunu yaşamış. Alışveriş yapmadan önce Şikayetvar'daki yorumlara baksaydım iyi olacaktı, bana da ders olmuş oldu
Merhaba Enes Bey, Şikayetinizde de belirttiğiniz üzere, öncelikli talebiniz 42 numara ile değişim, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişinizin iptal edilerek ücret iadesinin yapılması yönündeydi. Yapılan incelemelerde siparişinizin sistem kayıtlarında 36,5 numara olarak oluşturulduğu ve tarafınıza siparişinizde seçili olan bedenin gönderildiği tespit edilmiştir. Müşterilerimize, sipariş aşamasında seçilen beden doğrultusunda gönderim sağlanmaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda değişim yerine ücret iadesi işleminiz dün gerçekleştirilmiş olup, iade bilgilendirmesi e-posta adresinize de iletilmiştir. Banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde gerçekleşebilmektedir. Süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde memnuniyetle yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz.
