Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle 1.000 TL Kart Aidatı İadesi Talebi

Tom Bank Hadi Kart’ı 2026 yılı 28 Şubat içinde aldım. Kartı alırken Tombank çalışanı, kartın bir yıl boyunca düzenli alışveriş yapıldığı sürece kart aidatı yansıtılmayacağını, harcama tutarı belli bir limitin üzerinde olduğu takdirde ise hiç aidat alınmayacağını açıkça söylemişti. Buna güvenerek kartı kullanmaya devam ettim.

Ancak kartı alalı üç ay olmuşken, kartıma 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu tutarın 15.06.2026 tarihli ekstre ödemesiyle birlikte tahsil edileceği bildirildi. 06.05.2026 tarihinde saat 15.57 civarında müşteri hizmetlerini aradım; uzun bir beklemenin ardından temsilciye bağlanabildim. Görüşmede, kart aidatının mutlaka alınacağını, bir yıl dolmadan 60 gün içinde aidat yansıtılmasının standart uygulama olduğunu söylediler. Çalışanın kartı verirken “bir yıl boyunca alışveriş yapılırsa aidat alınmayacağı, belirli limit üstü harcamada hiç aidat olmayacağı” şeklinde bilgilendirme yaptığını aktardığımda ise, müşteri temsilcisi Tombank çalışanının yanlış ve hatalı bilgilendirme yaptığını söyleyerek sorumluluğu tamamen ona yükledi.

Bu durumda mağdur olan tarafın ben olduğumu, yanlış bilgilendirmenin bedelini müşterinin ödemesinin adil olmadığını belirttim. Konuyu CİMER’e, BDDK’ya ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ifade etmeme rağmen, aidat ücretinin iade edilmesinin mümkün olmadığını, yalnızca bir şikayet kaydı oluşturabileceğini ve dönüşün SMS ile yapılacağını söyledi. Aidat ücretinin kaldırılmaması halinde kartı kapattıracağımı açıkça belirtmeme rağmen, aynı ifadeleri tekrarlayarak yalnızca şikayet kaydı açtığını iletti.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağduriyet yaşadığımı, 1.000 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli yasal haklarım saklı kalmak üzere CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.