Hadi Tombank’tan 2000 TL Transferinin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Borç ödemesi için Hadi Tombank Katılım Bankası dijital banka hesabıma 2.000 TL para transferi yapıldı. Para Hadi Tombank Katılım Bankası üzerinden gönderilmesine ve gönderici tarafın bana dekont iletmesine rağmen tutar hiçbir şekilde hesabıma geçmedi.

Bu durum üzerine hem parayı gönderen kişi hem de ben defalarca Hadi Tombank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, her seferinde sadece kayıt oluşturulabileceği söylendi. Oluşturulan her kayıt için günlerce beklememize rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sonuçta ise göndericiye bankayla tekrar iletişime geçmesi gerektiği, göndericiye ise bu kez benim müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek sürekli olarak iki taraf da birbirine yönlendirildi. Yaklaşık 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir net bilgi ve çözüm alamadık.

Son olarak d*****@tombank.com.tr adresine hem gönderici hem de ben dekontları ve oluşturulan kayıt numaralarını ekleyerek durumu tüm detaylarıyla e-posta olarak ilettik. Buna rağmen 611692 numaralı bildirimin sonuçlandırıldığı ve tekrar karşı tarafın onlarla iletişime geçmesi gerektiğinin yazdığı bir e-posta dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Uzun süredir hesabıma geçmeyen 2.000 TL için uğraşıyorum, resmen parama el konulmuş durumda ve karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Hesap hareketlerim ve dekontlarla birlikte tüm belgeleri ekliyorum. Hadi Tombank Katılım Bankası’ndan, mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma ait olan 2.000 TL tutarın hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kesinlikle bu bankayı başkalarına önermiyorum, sorumluluk alacak bir muhatap bulamıyorsunuz.