to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Hesabım Ve Kredi Kartımda Süregelen Teknik Arıza Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet
Tombank bünyesindeki bireysel Hadi hesabımda 11.12.2025 tarihinden beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Başka bankalardan hesabıma para gönderilemiyor, hesabım kapalı görünmesine rağmen Hadi hesabımdan dışarıya para gönderebiliyorum. Ayrıca kredi kartım da kapalı görünüyor ve hiçbir şekilde borcunu ödeyemiyorum. Bugüne kadar kredi kartı ödemelerimi her zaman düzenli yapmama rağmen, sistemde “teknik bir arıza nedeniyle işlem yapılamamaktadır” uyarısı alıyorum.
Daha önce yaklaşık iki ayda bir benzer hatalar olmuştu ancak her seferinde kısa sürede düzeltilmişti. Bu sefer ise 11.12.2025’ten bu yana sorun düzelmedi. 5246** numaralı kayıt da dahil olmak üzere Tombank çağrı merkezini defalarca aradım, birçok kez kayıt oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bu sorun nedeniyle IBAN olarak Hadi hesabımı paylaştığım kişiler para gönderemiyor, hem maddi hem de manevi açıdan mağdur oluyorum ve ciddi güven kaybı yaşıyorum. Tombank’a olan inancım neredeyse tamamen sarsıldı.
Bankadan beklentim, bu sistemsel arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesi, hesabımın ve kredi kartımın sorunsuz çalışır hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Uzun zamandır Tombank müşterisiyim ve kredi kartı borcunu düzenli ödeyen biriyim. 11.12.2025 tarihinde hiçbir uyarı ya da gerekçe olmadan hem kredi kartım hem de banka hesabım kapalı görünmeye başladı. Kartımla hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum, hesabımdan para gönderebiliyorum ama başka bankalardan Tombank hesabıma para transferi yapılamıyor, hesap kapalı görünüyor.
Bu sorun yaklaşık iki ayda bir tekrarlıyordu ve daha önce her yaşandığında bildirir bildirmez kısa sürede düzeltiliyordu. Ancak Aralık ayında ikinci kez aynı problemi yaşıyorum ve bu kez günlerdir çözülmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı.
Daha önce bu durumu teknik arıza olarak açıkladılar, bugün aradığımda ise “banka politikaları gereği böyle” denildi. Hangi politikanın ihlal edildiğini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik, Tombank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hesabım kapalı göründüğü için dışarıdaki alacaklarımı tahsil edemiyorum, insanlar bana para gönderemiyor. Ayrıca kredi kartı borcumu da “teknik arıza” gerekçesiyle şu an ödeyemiyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Öncelikle hesabımın ve kartlarımın derhal açılmasını, üzerimdeki bu blokajın/engelin kaldırılmasını ve bu işlemin hangi banka politikası veya gerekçe ile yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorun ve mağduriyet nedeniyle Tombank’a olan güvenimin kalmadığını, bu yaklaşım nedeniyle bankayı artık kimseye tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.
Sevgili Fehmi Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 11.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Değişen bir şey olmadı. Verdiğiniz cevap formalitendi. Çözüm olmadı. Zaten bir daha asla tombank ile çalışmam. Ve sebepsiz yere kapattığınız hadi kredi kartını da kullanmam. Kimseye de tavsiye etmem.
