to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Bilgi Almadan Hesabım Kısıtlandı ve Müşteri Haklarım İhlal Edildi
TomBank müşterisiyim. Maaş hesabım ve tüm maddi imkanlarım bu bankada bulunmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen hesabım kısıtlandı. 4 gündür hesabıma erişemiyor, kendi paramı kullanamıyorum.
Üstelik şu anda hasta olmama rağmen, tamamen TomBank’ın bu keyfi uygulaması yüzünden hastaneye dahi gidemiyorum. Sağlık gibi hayati bir konuda bu şekilde mağdur edilmem, ne vicdani ne de hukuki açıdan kabul edilebilir. Hesabımın neden kısıtlandığına dair bana herhangi bir gerekçe sunulmadı, müşteri olarak bilgilendirilmedim. Bu durumun bankacılık etiğine ve müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.
60**53 numaralı başvurum bulunmasına rağmen henüz bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde gerekçeli açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili BELEYNA K., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
İnceliyoruz” şeklindeki standart yanıtınız gerçeği yansıtmamaktadır. Hesabım 9 gündür kısıtlıdır ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmamıştır. Bu hesap maaş hesabımdır ve tüm maddi varlığım bu bankadadır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz, hatta sağlık hizmetlerine dahi erişemez duruma geldim. Eğer gerçekten inceleme yapılıyor olsaydı, – Kısıtlama gerekçesi, – İncelemenin hangi aşamada olduğu, – Ne zaman sonuçlanacağı tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilirdi. Ancak bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle verilen “inceliyoruz” cevabını oyalama ve zaman kazanma olarak değerlendiriyorum. Buradan açıkça bildiriyorum: Hesabımın derhal açılmaması ve net bir açıklama yapılmaması halinde BDDK, CİMER ve diğer yasal merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğim. Yaşadığım maddi ve manevi zararın tamamından Tom Bank sorumludur.
