to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hesabıma Gerekçesiz Kısıtlama Ve Mağduriyet Yaşıyorum
Tom Bank, annemin bireysel hesabıma 2 Aralık akşamı saat 20.00 civarında herhangi bir gerekçe belirtilmeden giriş kısıtlaması getirdi. Hesabımda para olmasına rağmen hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bırakıyor.
Konu ile ilgili olarak aynı gün e-posta yoluyla dilekçe şeklinde başvuru yaptım ve 48 saattir sonuç bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini de yaklaşık yarımşar saat arayla defalarca aradım, her seferinde sadece “Bekleyin, incelemede” cevabını aldım. Ancak kısıtlamanın sebebiyle ilgili en ufak bir açıklama yapılmadı.
Hesabımdaki paraya acil olarak ihtiyacım var ve mağduriyetim her geçen saat artıyor. Hesabımın neden kısıtlandığının açıklanmasını, incelemenin acilen tamamlanarak en geç sabaha kadar hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Berna Hanım, Şikayetinle ilgili kişisel veri gizliliği ve mevzuat gereği, üçüncü şahıs olarak konu hakkında sana bilgi verme imkanımız bulunmamaktadır. Bankamıza göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
