Hadi - Tombank 1500 TL Kampanya Ödülüm Yüklenmedi

Tom Bank Hadi kredi kartımla, 12–30 Kasım tarihleri arasında geçerli olan “12-30 Kasım tarihleri arasında 3 farklı günde yapılacak 25.000 TL harcamaya 1.500 TL ödül” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 20 Kasım’da 10.563,52 TL, 21 Kasım’da 6.502,31 TL ve 22 Kasım’da 10.598,37 TL olmak üzere Hepsiburada üzerinden toplam 27.664,26 TL harcama yaptım ve tüm koşulları sağladım. Kampanya görselinde 1.500 TL ödülün en geç 15 Aralık tarihine kadar karta yükleneceği belirtilmesine rağmen bu ödül hesabıma yüklenmedi.

Bu durum sonrası Hadi müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki müşteri temsilcisi de ilgili kampanyayı sistemlerinde bulamadı, geçmiş kampanyalar arasında dahi görüntüleyemediklerini belirtti. Buna rağmen talebim üzerine şikayet kaydı oluşturuldu ve “kampanya kazanımınızın kredi kartınıza yüklendiği tespit edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 1.500 TL yerine sadece 20 Ocak tarihinde A101 yüzde 10 indirim kampanyası kapsamında 12 TL’lik farklı bir kampanya iadesi olduğunu gördüm, bu kampanyayla ilgisi olmayan bu küçük tutarın, sanki söz konusu kampanya ödemesi yapılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Bugün ayrıca tombank internet sitesindeki iletişim bölümünden durumu detaylı şekilde yazarak bankaya tekrar ilettim. Kampanya koşullarını eksiksiz sağladığım halde 1.500 TL ödülüm yüklenmediği gibi, şikayet kaydım da hatalı şekilde sonuçlandırılmıştır. Yapılan bu yanlışlığın ivedilikle düzeltilmesini ve hak ettiğim 1.500 TL Nakit iadenin Hadi kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.