to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Kartıma Bağlı Sanal Kartın Yanlış İşlenmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Tombank Hadi Kart’ıma bağlı 9198 ile biten kredi kartım üzerinden bugün X Market’ten online alışveriş yaptım. Ödeme güvenliği için özellikle sanal kart oluşturdum ve alışveriş tutarı olan 1.341,95 TL’yi bu sanal kart üzerinden ödedim. Ancak oluşturulan sanal kartın kredi kartı yerine banka kartı olarak tanımlandığını ve ödemenin doğrudan hesabımdan çekildiğini sonradan fark ettim.
Bu nedenle hem kredi kartı market alışverişi iade kampanyasından faydalanamadım hem de fiilen nakit ödeme yapmış oldum. Yarın yapmam gereken başka bir ödemem olduğu için hesabımdaki para azaldı, bu yüzden nakit avans çekmem gerekecek ve bu durum ikinci kez maddi kayba uğramama neden olacak. Tüm sürecin sistemsel ve yönlendirme kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine beni suçlayıcı bir tavırla karşıladılar ve herhangi bir çözüm veya telafi sunmadılar. Bu yaklaşımı ve sürecin yönetilme biçimini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ödememin kredi kartımdan çekilmiş şekilde düzeltilmesini, hesabımdan çekilen tutarın iadesini ve ilgili kredi kartı market alışverişi iade kampanyasından hak ettiğim şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili SEMİH E., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
