to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Kartı Alımında A101 Şubelerinde Stok Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Hadi Tom Bank mobil bankacılık üzerinden Hadi kartı çıkarmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 1 aydır bir türlü kart alamıyorum. Uygulamada kartın tüm A101 mağazalarından temin edilebileceği yazmasına rağmen Batman’de gittiğim hiçbir A101 şubesinde kart yok.
Uygulamada “hesap yükselt” uyarısı alıyorum, yönergeleri izleyip müşteri hizmetlerini aradığımda A101’den kart almam gerektiği söyleniyor. A101’e gittiğimde ise mağaza çalışanları ellerinde kart olmadığını belirtiyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez A101’lerde kart olduğu söyleniyor, mağaza çalışanları ise bir dahaki sefere aradığımda bilgi verirsem kendilerine kart gönderilebileceğini ifade ediyor. Batman’deki hiçbir A101’de Hadi kartı bulunmuyor ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Hem uygulamada “tüm A101’lerde var” ibaresiyle yanıltıldığımı düşünüyorum hem de uzun süredir zaman kaybediyorum. Hadi kartın doğrudan adresime gönderilmesini ve Batman’deki A101 mağazalarına da Hadi kart stoklarının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tom Bank mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 1 aydır Hadi kart çıkarmaya çalışıyorum ancak bir türlü karta ulaşamıyorum. Uygulamada kartın tüm A101 mağazalarından temin edilebileceği yazmasına rağmen Batman merkezde valiliğin aşağısındaki, Diyarbakır Caddesi’indeki, Alfa Fitness’ın yukarısındaki A101 şubeleri başta olmak üzere birkaç farklı şubeye gitmeme rağmen hiçbirinde kart bulunmuyor.
Uygulamada sürekli “hesap yükselt” uyarısı alıyorum. Yönergeleri takip edip müşteri hizmetlerini aradığımda A101’den kart almam gerektiği söyleniyor. A101’e gittiğimde mağaza çalışanları ellerinde kart olmadığını belirtiyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez A101’lerde kart olduğu ifade ediliyor, mağaza çalışanları ise bir dahaki sefere aradığımda bilgi verirsem kendilerine kart gönderilebileceğini söylüyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Hem uygulamadaki “tüm A101’lerde var” ibaresiyle yanıltıldığımı düşünüyorum hem de uzun süredir zaman kaybediyorum. Hadi kartın doğrudan adresime gönderilmesini ve Batman’deki A101 mağazalarına da Hadi kart stoklarının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
