to read complaints and reviews, or file yours.Görme Engelli Baba İçin Şifre Sorununda Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu
Babam görme engelli ve birkaç gün önce ayağından ameliyat oldu. Babamın Hadi Tombank kredi kartı borcunu ödemek istiyoruz ancak babam uygulama şifresini unuttuğu için bugün uygulama üzerinden canlı görüşme başlattık. Uygulama bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve babamla güvenlik görüşmesi yapmak istediler, ben de telefonu babama verdim.
Babam kimliğini ekrana tutarken göremediği için yanlış tutuyordu, ben de sadece “baba yanlış tutuyorsun” diye uyardım. Canlı görüşmedeki görevli kadın bu durumu hoş karşılamadı ve bize karşı umursamaz bir tavır sergiledi. Babamın hem engeli hem de yeni geçirdiği ameliyat nedeniyle zaten zor bir süreçten geçiyoruz, buna rağmen anlayış ve destek beklerken bu tutumla karşılaşmak bizi üzdü.
Babamın kredi kartı borcunu ödeyip bu süreci sağlıklı biçimde tamamlamak istiyoruz. Engelli ve hasta bir müşteriye karşı daha anlayışlı olunmasını, gerekli yönlendirmelerin yapılarak şifre ve erişim sorununun çözülmesini ve kredi kartı borcunu güvenli bir şekilde ödeyebilmemiz için bize yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
