Hesabım Bloke Oldu, Gönderdiğim Para Ulaşmadı

Tom Haydi’de babamın üzerine kayıtlı, fakat babam rahatsız olduğu için onun bilgisi ve onayı dahilinde benim yönettiğim hesabım üzerinden bugün akşam saat 21:30 civarında önemli bir işlem yapmak istedim. Hesabımda bulunan dolar bakiyesini bozup yaklaşık 52.700 TL’yi IBAN yoluyla başka bir karta havale ettim. Ancak para karşı tarafın hesabına geçmedi.

İşlemin ardından banka tarafından normal bir numaradan iki kez arandım, aramayı açtığımda güvenlik gerekçesiyle herhangi bir bilgi verilmedi, daha sonra ise telefon kapatıldı. Bu aramadan sonra mobil uygulamaya erişimim engellendi ve hesabım tamamen bloke edildi. Şu an uygulamaya giriş dahil hiçbir işlem yapamıyor, hesabımı kontrol edemiyorum.

Bu para bizim için çok önemli olan kurban paramız ve acil olarak ilgili kişiye göndermem gerekiyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de talep oluşturulduğu ve gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. 756355 numaralı kayıt açıldı, zor durumda olduğumu, paranın acilen bana ulaştırılması gerektiğini özellikle belirttim. Hesabımdaki paranın IBAN’dan IBAN’a başka bir karta gönderilmesini talep ettim; ancak şu an yardımcı olamayacakları, tarih veremedikleri, sadece aranacağım veya SMS alacağım söylendi.

Şu an hesabım bloke olduğu için ne paramı kullanabiliyorum ne de başka bir işlem yapabiliyorum. Kartımın blokesinin acilen kaldırılmasını, mümkün değilse de hesabımdaki tutarın derhal nakit olarak ya da IBAN yoluyla belirteceğim başka bir karta aktarılmasını talep ediyorum. Tüm işlem ekran görüntülerim, video kayıtlarım, göndermeye çalıştığım IBAN bilgileri ve gerekli diğer kanıtlar elimde mevcuttur, gerekirse yetkililerle telefonla da detaylıca görüşebilirim. Mağduriyetimin, özellikle de bu paranın kurban için ayrılmış olması nedeniyle, en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.