NFC’siz Telefonla Kredi Kartı Kapatamama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Babamın Tom Bank Hadi kredi kartını artık kullanmadığı için kapatmak istiyoruz ancak kart üzerinde yaklaşık 150 TL gibi bir borç görünüyor ve bu borcu ödeyip kapatma işlemini yapamıyoruz. Babam internet bankacılığı şifresini unuttuğu için mobil uygulamaya giriş yapamıyor. Uygulama ise mutlaka NFC özelliği olan bir telefondan kimlik okutarak giriş yapılmasını istiyor. Babamın telefonu akıllı telefon olmasına rağmen NFC özelliği bulunmadığı için bu adımı geçemiyoruz.

Kart şu anda kayıp olduğu için ATM’den de ödeme yapamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sorun çözülemedi. İlk aramada “görüntü yok” denilerek, ikinci aramada “ses gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Üçüncü aramada ise sadece “kimliği okutun” denilip yine aynı döngüye sokulduk ve hiçbir şekilde alternatif bir çözüm sunulmadı.

Babamın NFC’siz telefondan da internet bankacılığına erişebilmesi için başka bir doğrulama yöntemi sağlanmasını ve bu sayede hesabına giriş yaparak borcunu ödeyip kredi kartını kapatabilmesini istiyoruz. Telefon, kart ve mevcut durum göz önünde bulundurularak, mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.