Gizli Açılış Ücreti Ve Puan Yansımaması Sebebiyle Mağduriyet

Tombank Hadi Black kartı Çorum Ilıca A101 şubesindeki çalışan aracılığıyla aldım. Kartı alırken bana, bu kartla alışveriş yaptıkça puan birikeceği ve ay sonunda bu puanları nakit olarak kullanabileceğim söylendi. Ancak kartın açılış bedelinin 1000 TL olduğu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

6 Şubat tarihinden sonra gelen ilk mesajla birlikte kartım aktif hale geldi. Çorum Ilıca A101 şubesinden, çalışanların söylediği gibi 250 TL’lik alışveriş yaptım fakat ne puanlarım ne de harcamam uygulamaya yansıtılmadı. Daha sonra Konya Kıvılcım Bulvar AVM içindeki A101 şubesine gittiğimde, önceki ay yaptığım alışverişten biriken puanları kullanmak istediğimi belirttim, ancak uygulamada herhangi bir puan görünmediği söylendi. Karttan hiçbir şekilde fayda sağlayamadığım ve doğru düzgün kullanmadığım için kartı kapattırdım.

Yaklaşık 16 Mart Pazartesi gününden beri kartımın borcu olduğuna dair SMS alıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 1008 TL borcum olduğunu ve bunun 1000 TL’sinin kart açma bedeli olduğunu öğrendim. Kendilerine bana böyle bir ücret bilgisinin kart başvurusu sırasında kesinlikle verilmediğini, ayrıca uygulamada da borç kısmında açıkça görünmediği için fark edemediğimi ilettim. Buna rağmen sadece “size söylenmesi gerekiyordu ve ödemeniz gerek” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm bu kart açma bedelini ödemek istemiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kart borcumun iptal edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.