Gerekçe Sunulmadan Hesap Ve Kredi Kartının Kapatılması

Ankara’da bulunan Tombank hesabım ve kredi kartım bugün hiçbir gerekçe sunulmadan kapatıldı. Mobil uygulamaya girip para göndermek istediğimde işlem yapamadım ve ekranda müşteri hizmetlerini aramam gerektiğine dair bir uyarı ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “banka politikaları gereği” hesabımın ve kredi kartımın kapatıldığı, kendilerinin de sebebini bilmedikleri söylendi. Tarafıma yazılı ya da sözlü hiçbir gerekçe iletilmedi, bu durum tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

Tombank’ta maaş hesabım bulunuyor, ayrıca kredi kartımda otomatik ödeme talimatlarım ve özel sigorta ödemelerim var. Hesabımın ve kartımın aniden kapatılması nedeniyle hem maaş ödemem hem de otomatik ödemelerim ve altın birikim hesabım risk altına girdi ve bu duruma hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hesabımın ve kredi kartımın kapatılma gerekçesinin açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, maaş hesabım, otomatik ödeme talimatlarım ve altın birikim hesabım dahil tüm ürünlerime erişimimin derhal sağlanmasını veya aksi durumda altın birikim hesabımdaki varlıklarım ile tüm bakiyemin güvenli şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.