Euro Hesabımda 401 EUR Bloke Edildi Ve Banka Açıklama Sunmuyor

Yaklaşık 5–6 aydır Tombank müşterisiyim. Hesabımda hem TL hem de euro hesabımda bakiyem olmasına rağmen, hiçbir gerekçe açıklanmadan bir anda hesabım hem para girişine hem de para çıkışına kapatıldı. Aylarca uğraşmam sonucunda TL hesabımdaki paramı bir şekilde aktardılar; ancak euro hesabımdaki param hâlâ bankadan çekmeme kesinlikle izin vermiyor.

Ocak ayından bu yana euro hesabımda bulunan 401 EUR tutarındaki paramı kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda herhangi bir blokaj göremediklerini, neden kullanılamadığı hakkında bilgi sahibi olmadıklarını söylüyorlar ve sürekli e‑posta göndermemi istiyorlar.

Şu ana kadar bankaya onlarca kez kayıt açtım ve e‑posta gönderdim; fakat her seferinde yalnızca “İşleminiz tamamlanamamaktadır” şeklinde bir dönüş yapılıyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Ne somut bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor.

Tombank’taki euro hesabımda bulunan 401 EUR tutarındaki paramın, herhangi bir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve hesabımı neden kullanamadığımın açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.