Tom Bank’tan Açıklama Olmadan Hesap Kısıtlaması Ve Finansal Mağduriyet

Tom Bank nezdindeki hesabımı 17 Mart 2026 tarihinden bu yana normal şekilde kullanamıyorum. Hesabımdan havale/EFT işlemi yapmak istediğimde “banka politikası nedeniyle işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısını alıyor ve hesabımdaki bakiyeyi kullanamaz hale geliyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerimin hangi somut gerekçeyle engellendiğini açık ve detaylı şekilde sordum. Ancak tarafıma yalnızca “banka politikası” denilerek son derece genel ve içi doldurulmamış bir yanıt verildi. Hangi maddeye, hangi düzenlemeye veya hangi somut sebebe dayanarak işlemimin kısıtlandığı açıklanmadı ve bana yazılı ya da somut bir gerekçe sunulmadı. Görüşmenin sonunda yalnızca kayıt oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı ve şu an itibarıyla kısıtlama hâlâ devam etmektedir.

Bu süreçte yapmak zorunda olduğum ödemeyi gerçekleştiremedim, hesabımda bulunan kendi paramı kullanamadım ve ciddi şekilde finansal olarak zor durumda kaldım. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen, bu son yaşadığım durum benim için bardağı taşıran son nokta olmuştur. Bir bankanın, müşterisinin hesabındaki parayı açık, net ve yazılı bir gerekçe sunmadan kısıtlaması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Tom Bank’te bulunan hesabımdaki parayı herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını, tarafımdan hangi gerekçeyle kısıtlama uygulandığının somut ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanız nezdinde bulunan tüm kişisel verilerimin ve bilgilerimin tamamen silinmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, aksi halde ilgili denetleyici ve resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.