to read complaints and reviews, or file yours.Ekstre Kesim Tarihinde Yaşanan Gecikme Mağduriyet Yaratıyor
Tom Bank kredi kartımı yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve ilk ekstre kesim tarihimin 25/07/2025 olmasına rağmen, gün sonu yaklaşmasına karşın ekstre kesimi gerçekleşmedi. Güncel borcum 1.310 TL olarak görünse de, hesap kesimi yapılmadığı için ekstre borcum oluşmadı ve dolayısıyla harcama planımı yaparken mağduriyet yaşıyorum.
Ekstre henüz oluşmadığından, yeni harcamalarımın diğer dönem ekstresine yansıtılması mümkün değil ve bu da harcamalarımı ertelememe ya da planım dışında borçlanmama yol açıyor. Özellikle hesap kesimi gününde, uygulama üzerinden defalarca kontrol ettiğim halde değişiklik olmadı. Ayrıca, gün boyunca 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve bir şikayet kaydı açtırmama rağmen hala sorun çözülmedi.
Kartımı dijital olarak kullanıyorum ve herhangi bir kampanya ya da özel ödeme planı bulunmuyor. İlk ekstrede bu aksaklığın yaşanmış olması, ilerleyen dönemler için güvenimi sarsıyor. Bu sorunun neden yaşandığı ve bundan sonraki dönemlerde tekrar etmeyeceğine dair bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartı kullanıcısıyım. Son iki aydır, hesap kesim tarihimde kredi kartı ekstresi düzenli olarak kesilmiyor. Her iki ayda da ekstre ancak bir gün gecikmeli olarak oluşturuluyor. Bu durum alışveriş planlamamı olumsuz etkiliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Geçen ay hem Şikayetvar üzerinden hem de Tom Bank müşteri hizmetlerinden destek talep etmeme rağmen sorun çözülmedi ve bu ay yine aynı problemle karşılaştım. Müşteri numaramın son 4 hanesi 8431, Ankara ilinde ikamet ediyorum.
Ekstrelerin, belirlenen hesap kesim tarihinde düzenli olarak kesilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hâlâ hesap kesimi bekliyorum ama maalesef hesap kesim ekstresi bir türlü yapılmadı şikayet etmek de fayda etmiyor sanırım.
Maalesef tarafıma hâlâ dönüş sağlanmadı
Merhaba, Bizlere iletmiş olduğun konu ile ilgili olarak kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden seni aradık ne yazık ki ulaşamadık. Bildiriminle ilgili sana yardımcı olabilmemiz için bize ulaşabilirsin. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Aramanıza gerek kalmadı zaten hesap kesimi belirtilen 25 temmuzda değil 1 gün sonrası olan 26 temmuzda kesildi hesap kesimi bu 1 günlük süre bana mağduriyet yaşattı zaten aranmaya gerek kalmadı
