Düzenli Ödeme Yapan Kartımın Açıklanmayan Şekilde Kapatılması Ve Sözleşmemin Feshi

Tom Bank’e ait Hadi Kredi Kartı’mın ödemelerini düzenli olarak yapmama rağmen kartımın birden bire kullanıma kapatıldığını ve sözleşmemin feshedildiğini SMS ile öğrendim. Herhangi bir gecikme ya da tarafıma önceden bildirilmiş bir sorun olmadığı halde kartımın kapatılması karşısında neye uğradığımı şaşırdım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler kartımın neden kapatıldığını sistemden görüntüleyemediklerini söylediler. Üst birime aktarılmak veya konunun detaylı olarak incelenmesini talep ettiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı cevabını aldım. Temsilcinin tecrübesiz olabileceğini düşünerek farklı bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ancak aynı cevabı yeniden duydum.

Kredi kartımın düzenli ödeme yapılmasına rağmen hangi gerekçeyle kapatıldığının, sözleşmemin neden feshedildiğinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Gerekirse yapılan inceleme sonucunun da detaylı olarak paylaşılmasını, banka ile olan ilişkim açısından herhangi bir olumsuz kayda neden olup olmadığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.